“像了解客戶一樣去了解職工，像服務(wù)客戶一樣去服務(wù)職工，像解決客戶困難一樣去解決職工困難，像滿足客戶需求一樣去滿足職工需求。”在浙江電信各系統(tǒng)單位，這是對服務(wù)職工的“小CEO”、工會小組長的“標配”要求。

自2016年開始，浙江省電信工會從組織、定位、培訓(xùn)、激勵、服務(wù)5個環(huán)節(jié)，為工會小組長制定標準和實操手冊，實現(xiàn)了工會小組長標準化建設(shè)，打通工會服務(wù)職工的“最后一公里”，讓工會觸角滲透到每一個末梢。

明確工會小組長標準

浙江電信共有職工4萬余名，其中有大大小小的工會小組長2200余名。

浙江電信工會負責(zé)人認為，工會小組是工會組織的細胞，是工會會員參加工會活動的最基層渠道，也是工會一切活動的基礎(chǔ)。在全面推進產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)改革的進程中，充分發(fā)揮工會小組長的作用，將起到事半功倍的效果。

“強基礎(chǔ)”成為浙江電信工會一班人的共識。從2016年開始，電信工會進行了制度規(guī)范，出臺的《關(guān)于進一步加強工會小組建設(shè)的通知》明確：從組織、定位、培訓(xùn)、激勵、服務(wù)5個環(huán)節(jié)，建立工會小組長標準。明確工會小組長定位：工會小組長是工會組織的細胞、工作的基礎(chǔ)；是企業(yè)服務(wù)職工的“小CEO”；是企業(yè)改革發(fā)展的宣傳者；是職工關(guān)愛工作的實施者；是企業(yè)民主管理的監(jiān)督者；是職工思想動態(tài)的收集者；是班組文體活動的組織者；是班組四小設(shè)施的管理者；是班組家園文化的引領(lǐng)者。

《通知》同時規(guī)定：原則上支局長、部門領(lǐng)導(dǎo)等行政一把手，不能擔(dān)任工會小組長；對工會小組長實施評先、培訓(xùn)激勵等。

六知六會一創(chuàng)建

工會小組長的職責(zé)是什么？怎樣成為一名合格的工會小組長？

《通知》明確：要做到“六知六會一創(chuàng)建”。具體來說，“六知”即知道了解會員權(quán)利與會籍管理、社會保障項目、職工福利項目、會員互助項目、女工特殊保護、工會經(jīng)費來源與使用。“六會”包括，會了解職工思想、會關(guān)心關(guān)愛職工、會協(xié)助調(diào)解爭議、會組織崗位創(chuàng)新、會進行民主管理、會開展文體活動。“一創(chuàng)建”是“最美一家人”創(chuàng)建。

浙江電信工會還制訂了工會小組長實操手冊：要從關(guān)愛職工入手，努力做好“五心到家”，即貼心到家、用心到家、暖心到家、開心到家、真心到家。具體要做到“五必訪、五必賀”“三不讓”。

“五必訪”是職工生病住院（因公受傷）、職工家庭有特殊困難、職工家中喪事、職工家庭有嚴重糾紛（矛盾）事件、職工家庭遇突發(fā)性災(zāi)害、事件必訪。“五必賀”包括職工生日、結(jié)婚生育、子女高考升學(xué)、應(yīng)征入伍、光榮退休必賀。“三不讓”承諾是不讓一名困難職工看不起病、不讓一名困難職工子女上不起學(xué)、不讓一名困難職工生活難以維系。

如何評價小組長是否合格？浙江電信工會結(jié)合每年工作重點，制定了一套考核標準，比如及時傳達、落實上級工會的工作部署，完成上級工會安排的工作任務(wù)；對職工訴求反饋率要達到100%；“五必訪、五必賀”全口徑覆蓋，職工滿意度達到95%；“四小建設(shè)”（小食堂、小浴室、小休息室、小活動室）的職工滿意度要達到90%以上，等等。

根據(jù)標準，浙江各級電信工會對每年評選出的優(yōu)秀工會小組長，不但給予物質(zhì)獎勵，更重要的是該項榮譽被列入省電信公司的榮譽激勵體系，納入工會小組長崗位晉級考評。3年來，已評選表彰了600多名優(yōu)秀工會小組長。

觸角滲透到每一個末梢

“像了解客戶一樣去了解職工，像服務(wù)客戶一樣去服務(wù)職工，像解決客戶困難一樣去解決職工困難，像滿足客戶需求一樣去滿足職工需求。”這是浙江電信工會小組長的職責(zé)所在。

創(chuàng)建“最美一家人”，提升職工幸福感。工會小組長作為服務(wù)職工的“小CEO”，是“五心到家”的責(zé)任人——通過貼心到家，家訪“一點”解憂；用心到家，對職工用心呵護，關(guān)注職工的動態(tài)并及時提供幫扶；暖心到家，一方有難八方助；開心到家，組織開展文化活動、生日慶祝、興趣小組等；真心到家，真誠以待、一視同仁、真心幫助，使支局、班組成為職工的幸福家園。截至目前，該省電信系統(tǒng)已成功培育了500多個“最美一家人”團隊。在抗疫期間，工會小組長們積極聯(lián)系3000余名受疫情影響的職工并提供關(guān)愛服務(wù)。

崗位創(chuàng)新促發(fā)展，提升職工獲得感。“小CEO”們充分發(fā)揮貼近職工的優(yōu)勢，發(fā)動職工積極參與上級單位組織開展的勞動競賽；組織開展“五小活動”，鼓勵職工在工作中創(chuàng)新，3年來，共發(fā)布創(chuàng)新成果930多個，把服務(wù)企業(yè)發(fā)展與服務(wù)職工發(fā)展緊密結(jié)合起來，職工獲得感不斷提升。

關(guān)愛體系全覆蓋，提升職工滿意度。“小CEO”們認真推進公司職工關(guān)愛計劃，使各項關(guān)愛舉措落到實處，讓職工們看得見、摸得著、感知好。對不同用工性質(zhì)的人員，實行“五個一樣”關(guān)懷（組織上一樣健全、生活上一樣關(guān)心、權(quán)益上一樣維護、技能上一樣培育、事業(yè)上一樣激勵），真正實現(xiàn)全口徑職工關(guān)愛全覆蓋。3年來，開展“五必訪、五必賀”10多萬人次；組織基層興趣小組活動1.3萬余次，職工對工會的滿意度達到96%。