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又到年底，物業(yè)工作人員開(kāi)始催交物業(yè)費(fèi)。因小區(qū)物業(yè)保安、保潔、維修等崗位的農(nóng)民工年齡偏大，在技能、體能等方面存在不足，在物業(yè)服務(wù)提供上存在滿(mǎn)足不了居民需求的情況。對(duì)此，專(zhuān)家建議，增加對(duì)物業(yè)人員硬本領(lǐng)和“軟技能”的培訓(xùn)。大齡農(nóng)民工也表示會(huì)盡力去學(xué)習(xí)新技能以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“您好，請(qǐng)問(wèn)是業(yè)主嗎？今年的物業(yè)費(fèi)可以交納了”“咱們樓按照每平方米1元的標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)費(fèi)，您家按照面積來(lái)計(jì)算就行”……又到年底，不少居民開(kāi)始收到物業(yè)費(fèi)交納提醒。

記者了解到，在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，從事保安、保潔、維修等基礎(chǔ)崗位的工作人員中，有不少是大齡農(nóng)民工。在城市物業(yè)服務(wù)覆蓋率提升的趨勢(shì)下，這些物業(yè)工作人員是小區(qū)里最常見(jiàn)到的身影。他們守護(hù)著居民的居家生活，也在小區(qū)里慢慢變老……

建筑工人轉(zhuǎn)行物業(yè)維修

久居北京的蒲師傅，普通話(huà)里依舊帶著鄉(xiāng)音。來(lái)自甘肅農(nóng)村的他在北京市海淀區(qū)的某小區(qū)里，已經(jīng)做了十多年的物業(yè)維修工作。

“廚房漏水了，您趕緊來(lái)幫忙維修下”“樓道入口處的頂棚積水了，請(qǐng)盡快處理”“家里的暖氣不熱，是不是管道堵塞了”，在小區(qū)里，蒲師傅的日常工作是處理業(yè)主們的維修需求。

為何選擇成為物業(yè)維修人員？蒲師傅解釋是因?yàn)槟挲g大了，需要“轉(zhuǎn)型”。今年已經(jīng)61歲的蒲師傅在年輕時(shí)是一名建筑工人，出過(guò)甘肅、去過(guò)上海，隨著或大或小的工程，輾轉(zhuǎn)各地謀生。木工、瓦工、鋼筋工等多個(gè)工種都干過(guò)的他，比較擅長(zhǎng)的是砌磚。

“年紀(jì)越來(lái)越大，體力有些跟不上了。眼瞅著砌磚的速度越來(lái)越趕不上年輕人和曾經(jīng)的自己。”年紀(jì)大了的蒲師傅決定離開(kāi)建筑工地，“與在工地相比，做物業(yè)的收入低一些，但沒(méi)那么費(fèi)體力，我們年齡大些的人也能應(yīng)付得來(lái)。”

“哪里有什么年輕人，很少！都是50多歲的人來(lái)找物業(yè)工作。”記者從求職中介處了解到，從事物業(yè)服務(wù)工作的農(nóng)民工普遍年齡偏大，多從事保安、保潔、綠化、維修等工作，薪資水平因是否具有專(zhuān)業(yè)技能等因素而略有差異。

“我在小區(qū)做物業(yè)”，介紹自己的工作時(shí)，來(lái)自河南的李師傅說(shuō)。他今年57歲，擅長(zhǎng)維修水電，在小區(qū)里承擔(dān)著檢修電路等工作已十多年了。

花草是否需要修剪、垃圾是否分類(lèi)完畢、車(chē)輛停放是否有序，閑暇時(shí)，李師傅和同事們常常在小區(qū)里走走瞧瞧。對(duì)他來(lái)說(shuō)，小區(qū)既是工作地點(diǎn)，也儼然成了第二個(gè)“家”。

技能不足、溝通能力待加強(qiáng)

隨著居民對(duì)居住質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對(duì)物業(yè)工作人員的技能要求也越來(lái)越高。

“經(jīng)常需要跟業(yè)主們溝通，重在解決，也重在協(xié)調(diào)。”李師傅說(shuō)。雖然主要負(fù)責(zé)維修水電，但長(zhǎng)期在小區(qū)里服務(wù)的他也能處理?yè)Q鎖、換燈等小件維修。在他看來(lái)，到了年底，與業(yè)主們溝通最多的還是物業(yè)費(fèi)的收取問(wèn)題。

“不配合繳納的業(yè)主有，但是少數(shù)，需要溝通。”在李師傅看來(lái)，不愿交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，往往是因?yàn)橛X(jué)得物業(yè)的工作沒(méi)有做到位。例如，覺(jué)得今年的物業(yè)工作做得不好、漏水等情況沒(méi)有處理妥當(dāng)、鄰里之間有矛盾沒(méi)協(xié)助協(xié)商好等等，“到了需要交納物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)疑會(huì)疊加起來(lái)”。

對(duì)此，不少物業(yè)工作人員覺(jué)得能夠理解，“業(yè)主們發(fā)發(fā)牢騷很正常，畢竟物業(yè)管理可能做不到盡善盡美。”一物業(yè)經(jīng)理對(duì)記者表示，小區(qū)物業(yè)承擔(dān)的工作事無(wú)巨細(xì)，非常繁雜。以他所在小區(qū)為例，按照居民數(shù)量，應(yīng)配備包括保安、保潔、維修等在內(nèi)的工作人員15到18人，但實(shí)際配備只有10人，“人手不夠、收入不高、居民需求不一，有些工作可能做得不盡如人意”。

在一些居民看來(lái)，小區(qū)物業(yè)工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和溝通能力均需提升。“家里急需維修電燈時(shí)，物業(yè)上門(mén)看了卻發(fā)現(xiàn)解決不了，還是得從外邊再找維修人員。還有一些物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度也有待改進(jìn)。”居民李女士向記者反映。

“在小區(qū)工作和在工地上悶聲干活不一樣，在小區(qū)里，既要把活兒干好，又要妥善處理與業(yè)主們的關(guān)系。”蒲師傅認(rèn)為。雖然不是所有問(wèn)題都能夠解決，他與同事們還是守在小區(qū)里、電話(huà)前，保證能盡快回應(yīng)業(yè)主們的需求。

亟待提升硬本領(lǐng)和“軟技能”

對(duì)在大城市生活的農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，從事基礎(chǔ)崗位工作的物業(yè)工作人員薪資水平并不高。以北京為例，記者通過(guò)求職平臺(tái)了解到，小區(qū)物業(yè)客服工作的薪資多在每月3500元~4500元、保潔工作多在每月3500元~4000元、綜合水電維修工作多在每月4000元~5500元。

想提升收入，需要過(guò)硬的技能。不少大齡農(nóng)民工表示，由于年齡偏大，獲取知識(shí)的能力和學(xué)習(xí)能力已不如往昔。雖然也想學(xué)習(xí)新事物、新技能，但不知道應(yīng)該如何提升。

從事物業(yè)服務(wù)工作的農(nóng)民工年齡偏大，契合著農(nóng)民工年齡結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)。根據(jù)《2021年農(nóng)民工監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告》，全國(guó)農(nóng)民工平均年齡達(dá)41.7歲。其中，50歲以上農(nóng)民工所占比重為27.3%，比上年提高0.9個(gè)百分點(diǎn)。

“年輕人可以有更多的就業(yè)選擇，因此，在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，就‘留’下了更多大齡農(nóng)民工。”中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院副研究員、中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)韓巍認(rèn)為，物業(yè)的工作場(chǎng)景是在生活環(huán)境中，這就要求從業(yè)人員除了具備解決問(wèn)題的技能與本領(lǐng)，還需要提升溝通技能、社會(huì)交往技能等“軟技能”，“這是一份需要用心用情才能做好的工作”。

韓巍認(rèn)為，目前對(duì)物業(yè)工作人員“軟技能”的培訓(xùn)還比較滯后，相關(guān)培訓(xùn)中涉及的內(nèi)容不多。因此，還需要著重強(qiáng)化，幫助相關(guān)人員提升綜合工作能力。

在李師傅看來(lái)，如果平時(shí)服務(wù)得好，收取物業(yè)費(fèi)等問(wèn)題也將不那么棘手了。對(duì)于從事物業(yè)服務(wù)工作的大齡農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，這或許是一份會(huì)干到退休的工作。“追求和選擇都不像年輕時(shí)那么多了，工作踏踏實(shí)實(shí)去干，能做到的，我們會(huì)盡力去學(xué)、去做。”李師傅說(shuō)。