“原本只是想試一下，沒(méi)想到工會(huì)竟用這么短的時(shí)間幫我們成功維權(quán)。”不久前，在工會(huì)層層助力下，彭某等4名湖南婁底雙峰籍農(nóng)民工拿到了被拖欠兩年多的工資。從撥通12351湖南省總工會(huì)服務(wù)職工熱線求助，到市、縣兩級(jí)工會(huì)接力介入處置并成功辦結(jié)，僅用了不到5天的時(shí)間。

事情要從2021年說(shuō)起。當(dāng)年7月，彭某等4名農(nóng)民工和包工頭唐某口頭約定工資后，到雙峰縣走馬街鎮(zhèn)某采石場(chǎng)工作。到了發(fā)工資的時(shí)間，唐某卻以各種理由拖延支付。2022年6月，唐某留下一紙欠條后，彭某等人便再也聯(lián)系不上他，拖欠的工資也無(wú)法追回。

2023年12月18日，12351湖南省總工會(huì)服務(wù)職工熱線呼叫中心正式啟用。當(dāng)天，彭某看到這條新聞。“聽(tīng)說(shuō)熱線可以為全省職工群眾維權(quán)，于是我馬上撥通了電話。”彭某說(shuō)。

“請(qǐng)立即辦理。”接到維權(quán)訴求后，呼叫中心工作人員迅速通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，生成工單派發(fā)至婁底市總工會(huì)。接單后，婁底市總第一時(shí)間聯(lián)系雙峰縣總工會(huì)進(jìn)行限時(shí)處置。

12月19日，彭某接到雙峰縣總工會(huì)權(quán)益保障部部長(zhǎng)肖力的來(lái)電。初步了解情況后，肖力又聯(lián)系了涉事采石場(chǎng)的上級(jí)主管部門(mén)——縣應(yīng)急管理局，爭(zhēng)取支持，形成合力。12月20日，縣應(yīng)急管理局安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)急管理站到企業(yè)了解情況。

12月22日，雙峰縣總攜手縣應(yīng)急管理局，組織彭某等4名農(nóng)民工與涉事采石場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。工作人員耐心向企業(yè)方宣講相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，采石場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清4人共17030元欠款。

“我們收集的證據(jù)材料顯示，包工頭唐某確系該采石場(chǎng)承包方。根據(jù)《保障農(nóng)民工工資支付條例》規(guī)定，用人單位允許個(gè)人、不具備合法經(jīng)營(yíng)資格或者未取得相應(yīng)資質(zhì)的單位以用人單位的名義對(duì)外經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致拖欠所招用農(nóng)民工工資的，由用人單位清償，并可以依法進(jìn)行追償。本案中，4名農(nóng)民工可以向采石場(chǎng)追償。”肖力解釋。

“12351熱線織密了職工維權(quán)服務(wù)‘一張網(wǎng)’，實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦、大事快辦，提高了工會(huì)維權(quán)工作效能。”湖南省總工會(huì)困難職工幫扶中心主任李瓊表示。

職工有呼聲，工會(huì)必響應(yīng)。湖南省總按照“全省連通、省總匯總、分級(jí)主辦”原則，制定了12351熱線工作方案和熱線工單管理辦法，組織開(kāi)展全省工單聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。熱線設(shè)立的“話務(wù)員+律師”工作組，全年提供服務(wù)。據(jù)悉，12351熱線平臺(tái)于2023年12月13日建成試運(yùn)行以來(lái)，人工坐席已接聽(tīng)電話2274通，形成交辦類(lèi)工單673張。