“沒想到我撥打熱線電話后，5天就拿到被拖欠的工資。”近日，河北省張家口市宣化區(qū)農(nóng)民工谷某對12351工會服務職工熱線贊不絕口。更讓谷某沒想到的是，同時期干活被拖欠工資的15名工友也如數(shù)拿到共計4.1萬元工資。

2023年3月至5月，谷某和工友們跟隨分包負責人劉某工作，工作內(nèi)容為環(huán)境綠化，未簽訂勞務協(xié)議，工資為日結(jié)，每日85元。工作過程中，劉某雖給付過谷某一部分工資，但仍然拖欠3000元。多次索要未果后，谷某無意中了解到河北省總工會12351工會服務職工熱線建成運行的消息，便嘗試撥打熱線反映問題，“希望‘娘家人’能幫我們討回欠薪。”

河北省總工會12351工會服務職工熱線接到谷某訴求后，詳細登記情況并立即生成工單，派發(fā)至張家口市及宣化區(qū)總工會。宣化區(qū)總工會立即開展調(diào)查，積極與案件申訴人及被申訴人進行電話聯(lián)系溝通，在安撫案件申訴人情緒的同時了解案件過程及其訴求。

最初的調(diào)解并不順利，劉某雖承認拖欠工資，但表示是因項目負責人未支付相應工資，無法下發(fā)工資給谷某等人。這一回復并沒有讓谷某和工友們滿意，調(diào)解陷入僵局。

“案件涉及人數(shù)較多，關(guān)系復雜，在一些環(huán)節(jié)上‘卡殼’了。”張家口宣化區(qū)總工會接訪員高雅惠告訴記者，“調(diào)解的停滯讓谷某對討回工資失去信心，以至于想要放棄。”

“有我們在，你不是孤軍奮斗。”高雅惠和同事鼓勵谷某。他們反復梳理案件細節(jié)，決定再與當事人聯(lián)系，將案件申訴人及被申訴人約至區(qū)總工會調(diào)解工作室進行面對面調(diào)解，從而尋找突破口。

在線上和線下溝通中，工會干部們一邊向雙方普法，一邊結(jié)合已辦結(jié)的相關(guān)案件告知被申訴人拖欠工資的嚴重性，并通過線下渠道聯(lián)系項目負責人先行支付工資款，進一步促成雙方的調(diào)解。隨著一筆筆轉(zhuǎn)賬的完成，從撥打熱線到完成調(diào)解，僅僅5天時間，谷某和工友們就拿到了被拖欠的工資。

據(jù)悉，河北省總工會12351工會服務職工熱線建成以來，共受理職工來電1.6萬余次，為職工提供了勞動爭議調(diào)解、政策法規(guī)解答、勞動權(quán)益維護等方面的服務。

“熱線的建成運行，讓我們履行維權(quán)服務基本職責多了一個有力抓手，更加密切了工會組織和職工群眾的聯(lián)系。”河北省總工會相關(guān)負責人表示，省總將結(jié)合相關(guān)典型做法和維權(quán)案例，指導全省各級工會進一步使用好熱線系統(tǒng)，拓寬各層級溝通渠道，不斷提高熱線接通率、按時辦結(jié)率、職工滿意度，讓熱線成為工會服務職工的金字招牌。