近日，全國總工會發(fā)布2024年第4期全國工會重點工作創(chuàng)新案例，《廣州石化工會數(shù)智化賦能“解決小訴求 凝聚大力量”工作常態(tài)長效》入選“智慧工會建設”創(chuàng)新案例。

自2017年以來，中國石油化工股份有限公司廣州分公司（簡稱廣州石化）突出產(chǎn)業(yè)工人思想政治引領，持續(xù)開展“解決小訴求 凝聚大力量”工作，受到職工歡迎，形成服務職工品牌。

近年來，廣州石化積極探索數(shù)智化賦能，“小訴求”平臺系統(tǒng)不斷迭代升級。2022年3月，“小訴求”掌上服務系統(tǒng)開始投用，2023年11月完成系統(tǒng)二期升級改版。據(jù)悉，自“解決小訴求 凝聚大力量”工作開展以來，至2024年5月，累計收到訴求7132項，解決7128項，辦結(jié)率99.9%，做到每一個訴求都有回應。

職工反映問題有了“綠色通道”

“我的社保問題終于解決了。”陳姨在工友微信群里高興地說。隨即，微信群里很多人同樣開心地回復“我也接到通知了”“問題解決了，終于放心了”……原來，工友們談論的是合同制職工當年社保政策性缺繳得到解決的事情。

20世紀80年代末90年代初，廣州石化招收了不少合同工。由于政策原因，導致部分合同制職工社保政策性缺繳問題。

2021年，職工將這個問題通過廣州石化“小訴求”平臺上報，問題很快送達公司領導層桌面上。

“全力以赴解決好這個歷史遺留的問題。”公司領導班子研究后明確決定，將此項工作列入公司為職工辦理實事之一，定期督辦推進。

廣州石化積極主動做實做細各項工作，核查符合補繳條件892人，最終365人自愿申請補繳。困擾部分職工30年的社保政策性缺繳問題，得到圓滿解決。

職工利益無小事，一枝一葉總關情。“小訴求”平臺經(jīng)過進一步迭代升級，2022年3月，“小訴求”掌上服務系統(tǒng)開始投用，職工隨時隨地可通過手機提報訴求，各級管理員接訴即辦、常態(tài)長效，全面實現(xiàn)“手機提報、云端處理、全程監(jiān)督、提速增效”。

“小訴求掌上辦”，使得職工問題有了一條可以“直達領導”的綠色通道，職工的訴求進一步得到重視和解決。截至2024年5月底，“小訴求”掌上服務系統(tǒng)共收到職工訴求1152項，辦結(jié)1148項。

形成解決訴求系列機制、特色方法

廣州石化有一個18天辦下職工翹盼20年產(chǎn)權(quán)證的故事：由于種種歷史原因，怡德苑的不動產(chǎn)權(quán)證辦理從1999年以來一直是一個老大難問題。2018年，廣州石化把怡德苑產(chǎn)權(quán)證辦理作為首批十大實事之一寫入職代會工作報告。

為了踐行給職工的承諾，工作人員跑出了廣州石化速度——18天，辦下172本產(chǎn)權(quán)證。2020年1月18日，除夕前最后一個周末，廣州石化領導在怡德苑小區(qū)廣場把產(chǎn)權(quán)證一本一本送到了職工手上，小區(qū)居民臉上都笑開了花。

廣州石化堅持從職工最關心最直接最現(xiàn)實的利益訴求抓起，著力解決職工的煩心事，形成解決訴求系列機制、特色方法。廣州石化建立健全周協(xié)調(diào)月部署機制，以周促月、以月促季、以季保年協(xié)調(diào)；工會干部每人掛鉤1至2個基層單位，定期定點督導，解決訴求工作納入公司黨建考核，每季度制發(fā)工作簡報通報，重大訴求列入公司年度重點工作全年督辦機制。

此外，廣州石化分級分類管理。按組織架構(gòu)建立區(qū)域、作業(yè)部（機關管理部門）、公司三級工會收集、處理、解決、反饋職工訴求閉環(huán)管理機制，實現(xiàn)“小訴求不出班組、一般訴求不出直屬單位、大訴求公司督辦落實解決”目標。

廣州石化黨委副書記、紀委書記、工會主席李立寧表示：“解決‘小訴求’，暢通了職工訴求表達渠道，促進了黨員干部作風轉(zhuǎn)變，密切了黨群干群關系。”

企業(yè)凝聚力大幅增強

位于廣州市黃埔區(qū)的石化橋，橫跨廣深鐵路，是連接石化南路、北路的唯一橋梁，是廣州石化煉油區(qū)、化工區(qū)近3000名職工上下班的必經(jīng)之路。2011年，市政石化北路擴建工程啟動，該工程建設主要包括拆除舊石化橋，新建一座大型互通式立交橋。由于該工程涉及單位多，實施過程遇到問題多，推進非常緩慢，給廣州石化職工上下班和周邊道路交通帶來極大的困難和壓力。

根據(jù)職工的訴求反映，2019年初，廣州石化將“加快推進石化北路擴建”列入職代會承諾為職工辦理解決的“八件實事”之一。同時專門成立了由公司領導掛帥的推進石化北路擴建項目協(xié)調(diào)領導小組及協(xié)調(diào)工作小組，公司領導親自帶隊跟地方政府溝通協(xié)調(diào)，積極向人大、政協(xié)多方反映，多方協(xié)同，形成合力，加快推進。2020年4月，石化立交橋臨時通車，初步緩解了職工上下班交通問題。2020年11月，石化橋終于“解封”，打通了廠區(qū)職工上下班“最后一公里”。

廣州石化積極回應職工生產(chǎn)生活關切，從“小訴求”抓起，用心用情用力解決職工“急難愁盼”問題，促進了黨員干部作風轉(zhuǎn)變。黨員干部踐行“馬上就辦、辦就辦好”，深入基層，切實為職工解決實際困難，想方設法提高解決訴求效率，做到有訴必答、有求必應。近4年，職代會職工代表對公司領導班子民主測評滿意度均為100%，職工獲得感、幸福感大幅提升，企業(yè)凝聚力大幅增強。