“根據(jù)《工資支付暫行規(guī)定》，用人單位應(yīng)當(dāng)在解除或者終止勞動(dòng)合同時(shí)一次性付清勞動(dòng)者工資……”近日，在福建省廈門市新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障服務(wù)中心，廈門市總工會(huì)派駐的調(diào)解員凌明明通過(guò)視頻幫助外賣騎手吳森討薪說(shuō)“理”。

而在鏡頭外，一端是吳森，他剛送完上午的最后一單外賣，連線地點(diǎn)放在了路邊的休息站內(nèi)；一端是企業(yè)方代表，連線場(chǎng)所安排在位于廈門本島外的辦公室里。這場(chǎng)跨越島內(nèi)島外三地的“云調(diào)解”歷時(shí)不到半小時(shí)，用人單位代表就在線“云承諾”，愿意盡早支付拖欠的近1000元工資。

“我們騎手大部分是和代理商管理平臺(tái)簽訂合同，想維權(quán)也找不到源頭，平時(shí)還要忙著跑單湊不齊時(shí)間，現(xiàn)在有了線上調(diào)解，我的跑單費(fèi)保住了。”吳森感慨。

今年初，吳森在廈門一家外賣平臺(tái)從事送餐服務(wù)，由于是“外賣新手”，平臺(tái)派發(fā)的單量少，扣去租車費(fèi)用和平臺(tái)管理費(fèi)用以后收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。在入職滿一個(gè)月以后，吳森便提出了離職，用人單位則以“未提前30天提出離職”為由拒絕支付其在職期間的工資。

輾轉(zhuǎn)幾個(gè)月維權(quán)無(wú)門的吳森，最終找到了廈門市剛成立一年的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障服務(wù)中心求助。

新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障服務(wù)中心作為福建省首家專門服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的實(shí)體化、綜合性服務(wù)中心，由廈門市總工會(huì)、市人社局、市場(chǎng)監(jiān)管局等27個(gè)部門共同建設(shè)，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供案件受理、糾紛調(diào)解、法律援助等一站式權(quán)益保障服務(wù)。

日前，該中心推出了全國(guó)首個(gè)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障信息化服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)搭載的權(quán)益保障公共服務(wù)首頁(yè)、勞動(dòng)用工備案、技能培訓(xùn)、維權(quán)保障和“益鷺保”等功能模塊已正式上線。職工通過(guò)平臺(tái)進(jìn)入相應(yīng)窗口，即可享受多部門合力搭載在云端的集成服務(wù)，吳森的“云調(diào)解”就是依托該平臺(tái)在線進(jìn)行的。

“面對(duì)面線下調(diào)解，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者往往要面對(duì)‘下線停單，維權(quán)討薪’與‘繼續(xù)跑單，放棄維權(quán)’的抉擇。”廈門市總工會(huì)權(quán)益保障部部長(zhǎng)曾元穎告訴記者，“考慮到新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的工作性質(zhì)比較特殊、工作時(shí)間不固定，針對(duì)雙方無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議的情況，我們推出了‘線上調(diào)解+仲裁審查’的方式，為調(diào)解‘遠(yuǎn)程賦能’，讓勞動(dòng)者不再陷入兩難境地。”

根據(jù)平臺(tái)服務(wù)流程，職工提交勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)后將由工會(huì)專業(yè)調(diào)解人員進(jìn)行對(duì)接，若職工或企業(yè)方無(wú)法到場(chǎng)，調(diào)解人員將在線溝通了解情況。調(diào)解成功的可直接簽署調(diào)解協(xié)議，并交由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行仲裁審查確認(rèn)，最快30分鐘內(nèi)，職工便可以拿到由仲裁機(jī)構(gòu)出具的調(diào)解書，盡可能把矛盾糾紛處置在早期、化解在線上，降低勞動(dòng)者的維權(quán)成本。

“目前該平臺(tái)系統(tǒng)框架已完成搭建。”據(jù)廈門市就業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)部分模塊已正式運(yùn)行，職工可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)入權(quán)益維護(hù)和工會(huì)服務(wù)窗口，平臺(tái)案件處理采用“即接即處”原則，對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的仲裁案件實(shí)行全流程管理，不僅縮短了維權(quán)時(shí)限，更實(shí)現(xiàn)了從案件確認(rèn)到任務(wù)分解再到協(xié)調(diào)指派的“一站式”服務(wù)。截至今年6月底，權(quán)益保障中心已辦理案件數(shù)714件，其中工資類案件492件。

今年7月，為做好新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障工作，廈門市委、市政府出臺(tái)了18條措施，其中明確提出“強(qiáng)化中心專業(yè)化調(diào)解服務(wù)，加強(qiáng)‘法治+新就業(yè)形態(tài)’勞動(dòng)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，形成權(quán)益保障、公共服務(wù)一體化平臺(tái)”。廈門市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障信息化服務(wù)平臺(tái)的推出，也是對(duì)此措施的及時(shí)響應(yīng)。

“目前全市新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者超過(guò)32萬(wàn)人，廈門工會(huì)將進(jìn)一步聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障、人文關(guān)懷等方向推出細(xì)化關(guān)愛(ài)舉措，以臺(tái)賬式動(dòng)態(tài)管理的方式，匯同各方力量共同在網(wǎng)上構(gòu)建‘事事有人辦理、件件有人落實(shí)、處處有人協(xié)同’的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障工作新格局。”廈門市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。