王曉靈:選對“路”的幸福
2012年11月20日09:39 來源:工人日報
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王曉靈在站前鏟雪
有時候,人生就是選擇一條自己認(rèn)為正確的路。成都鐵路局貴陽火車站工會主席王曉靈覺得自己很幸運(yùn),面對記者采訪,雖然連日來的辛勞讓她嗓子沙啞,但辦公室里依舊不時響起她爽朗的笑聲。對她來說,幸福的來源就是在工會崗位上和職工打成一片。
幸福 , 是發(fā)現(xiàn)工作的意義
列車飛馳,人在旅途。每年的春運(yùn)總牽動著億萬百姓的心,在洶涌的春運(yùn)大潮中,總有一些人要忍受著與家人的離別,他們就是在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)著的廣大鐵路干部職工們。
1979年,王曉靈與鐵路運(yùn)輸事業(yè)結(jié)緣,最先干的是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)為最“練脾氣、磨耐性”的售票員工作。那時的鐵路售票沒有任何現(xiàn)代化電子設(shè)備,正常情況下,售票員每售一張票至少要講10句話,一個班下來至少要講8000句話。但在這個正常的交流過程中還有許多特殊情況,這就需要售票員必須有耐心,時刻面對旅客的各種“怨氣”。
王曉靈從走上工作崗位到理解工作崗位的意義,是被實打?qū)崱傲R出來”的。剛開始,她也曾聽同行們說起過售票員的種種辛苦,而她那時平均一天也要受10多次氣。但時間一長,她覺得有些忍無可忍了。
一次,王曉靈接待一名外地旅客,這名旅客操著濃重的鄉(xiāng)音。王曉靈根本聽不清楚他說的話,只能湊近窗口跟他比劃,加上幾名熱心旅客的幫助,這才買了車票。一張票花了近10分鐘。由于售票時間花得長,后面?zhèn)別旅客不耐煩了,對著窗口喊:“你怎么搞的,這么慢,旁邊的隊伍都賣了好幾張了!”“是啊,你會不會賣啊,不會就下崗!”面對這些話語,壓抑許久的王曉靈一氣之下將售票口窗口關(guān)上了。當(dāng)天,帶她的老師傅知道了這件事,語重心長地告訴她,一名優(yōu)秀的售票員不僅僅是票賣得無誤,更要學(xué)會把旅客的不滿情緒化解掉,“可以說,誰被旅客罵得最少,誰就是最成功的售票員”。
盡管滿腹委屈,但王曉靈這時才恍然大悟,“工作的含義不僅僅是精通一項技能,而是用心服務(wù)你所面對的對象。”從此,工作多年來,她無論面對脾氣再大、出口再粗的旅客,也總是微笑服務(wù),耐心接待。
“這些旅客讓我懂得了珍惜崗位、享受崗位,這不是一件很幸福的事情嗎?”王曉靈笑著說。在她眼里,售票窗口是車站的服務(wù)窗口,所有職工的一言一行代表著企業(yè)的文明形象,“和諧春運(yùn)、良好服務(wù)”,是企業(yè)發(fā)展的需要,也是社會的需要。作為一名鐵路職工,有責(zé)任、也有義務(wù)做好本職工作,不斷規(guī)范服務(wù),努力實現(xiàn)與旅客溝通上的“零距離”、管理上的“零失誤”和旅客的“零投訴”。
這也為她與工會工作最終結(jié)緣埋下了“伏筆”。
幸福 , 是為大家 “ 創(chuàng)造幸福 ”
“其實,我一開始還真不太樂意來工會工作。”2005年,組織上經(jīng)過考慮,將王曉靈從工作了20多年的客運(yùn)業(yè)務(wù)崗位調(diào)至工會工作。
起初,她還有些想不通,“自己做了10多年客運(yùn)業(yè)務(wù),在這些方面已經(jīng)是熟手了,為什么要換去一點(diǎn)不熟悉的工會工作呢?”
接到調(diào)令的下午,王曉靈下班后沒有直接回家,而是到自家樓下的廣場轉(zhuǎn)了一個多小時。走在街上,她突然感到這個住了10多年的地方居然有很多不熟悉的地方,她埋頭思考著,“自認(rèn)為很熟悉的東西,尚且有那么多生疏一面,我是不是該接受這個挑戰(zhàn),做好新工作呢?”想到這里,她覺得眼前豁然開朗。
“干客運(yùn)要服務(wù)旅客,干工會就要服務(wù)職工。”角色轉(zhuǎn)換推動她不斷調(diào)整工作思路,轉(zhuǎn)換工作方式。以前,職工誰家鬧矛盾了、誰生病了,王曉靈總是很晚知道,可如今干上了工會工作,她要求自己必須最先知道。“作為工會主席,就得是‘職工的活字典’,職工群眾的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我都要記在心里。”王曉靈堅定了干好工會工作的信心。
一些鐵路職工的工作環(huán)境安全壓力大,生產(chǎn)任務(wù)繁重,長期積累負(fù)面情緒,會成為影響工作情緒的重要因素,王曉靈結(jié)合自身在客運(yùn)一線工作多年的經(jīng)驗,決定為車站職工“創(chuàng)造幸福”。
曾經(jīng)是該站客運(yùn)員的吳家惠老人主動承擔(dān)單位為售票員送飯這項工作,義務(wù)送飯17年,老人覺得售票員太辛苦,每天自己腌好泡菜送給售票員們。王曉靈知道這一消息后,找到吳家惠老人,提出采用由工會出錢、老人出力的方式,管好售票員的“胃口”,既減輕了老人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),又滿足了老人的愛心愿望。
為給職工創(chuàng)造一個好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境,王曉靈積極張羅為職工配備了電視機(jī)、DVD、音響、象棋等文體用品,建起了室內(nèi)健身場所,充實了職工的業(yè)余生活;每逢節(jié)假日,工會還組織職工開展象棋、踢毽子、跳繩、臺球、乒乓球比賽,豐富職工的文化生活。細(xì)心的王曉靈登記下了每名職工的生日,提前訂好生日蛋糕,在生日當(dāng)天把蛋糕為“壽星”送到職工食堂、辦公室、施工現(xiàn)場,讓他們在工作之余能充分感受到工會的關(guān)愛。
2011年初夏,車務(wù)段困難職工劉佑發(fā)來到了王曉靈的辦公室。老劉本身患有癌癥,妻子體弱多病,生活十分困難。而他90多歲的老母親還在照顧癡呆的小兒子。了解到這一情況后,王曉靈鼓勵老劉打起精神與疾病斗爭,又把自己當(dāng)月工資送到他手中,還通過困難補(bǔ)助和動員職工捐款為老劉集資治病。老劉住院期間,王曉靈經(jīng)常帶隊趕百十里路到醫(yī)院去看望他。在王曉靈的幫助下,老劉現(xiàn)在每月領(lǐng)到了600多元的困難職工生活補(bǔ)助。
幾年來,王曉靈不僅關(guān)照著劉佑發(fā)一家人,同時還關(guān)心著車站8家職工遺屬和6位重病纏身的職工。在人生的道路上,誰能沒有個溝溝坎坎?在職工最困難的時刻,總能看到王曉靈忙碌的身影,她在盡力攙扶著他們從困境中走出。“有事嗎?”“有事吭聲啊!”“別愁,我給您幫這個忙!”這是常掛在王曉靈嘴上的3句話。
3年前,組織上決定讓王曉靈重新分管客運(yùn)工作,但她卻做出了一個出人意料的選擇:繼續(xù)留在工會這個崗位干下去,“工會工作讓我找到了真正的成就感。”
(責(zé)編:徐騰(實習(xí))、段欣毅) |
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