2月23日，一場以宣傳黨的十八大精神、抒發(fā)內(nèi)心幸福感受為主題的文藝演出，在江蘇省宿遷市宿城區(qū)新盛社區(qū)舉行，吸引了眾多居民前來觀看。參加演出的幸福街道中老年藝術(shù)團(tuán)退休職工騰愛華高興地對記者說：“現(xiàn)在的日子，是唱著過，跳著過！”

居民們的這種幸福感受，來自于宿遷市委、市政府近年來創(chuàng)新社會管理模式、努力改善民生的多項舉措。而“便民方舟”政務(wù)服務(wù)模式的打造，尤其成為其中的一大亮點。

宿遷市政府副秘書長、市政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任孫登懷介紹，“便民方舟”建設(shè)是市委、市政府一項重要民生工程和為民辦實事項目，是社會管理52個創(chuàng)新項目之一。在這里，197項行政審批事項和165項便民服務(wù)事項均可辦結(jié)，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)、興業(yè)、置業(yè)、就業(yè)、便民服務(wù)集約化服務(wù)。

記者看到，“便民方舟”設(shè)有13個服務(wù)大廳，318個窗口，62個部門和單位的400多名工作人員在此服務(wù)。作為政務(wù)服務(wù)體制改革的亮點，設(shè)在這里的12345政府服務(wù)熱線中心成為“24小時不下班的網(wǎng)上政府”，群眾的各種訴求均可得到快速答復(fù)。

在現(xiàn)場，一位姓吳的退休居民稱，她寡居多年，兒女均在外地工作。以前每個月都要跑各個營業(yè)廳繳納水費(fèi)、公交卡、通訊等生活費(fèi)用。自去年7月“便民方舟”運(yùn)行以來，家住新園小區(qū)的她只需走路到這里，便可一次將所有費(fèi)用繳清，“確實太方便了”。

據(jù)介紹，“便民方舟”實施“五通工程”，追求“五百目標(biāo)”。“五通工程”即行政審批一門通、便民服務(wù)一站通、公共資源交易一場通、服務(wù)熱線一號通、行政權(quán)力陽光運(yùn)行一網(wǎng)通。“五百目標(biāo)”包括行政審批事項進(jìn)中心100%、窗口授權(quán)到位率100%、公共資源進(jìn)場交易100%、政府熱線聯(lián)通聯(lián)辦100%、受理事項按時辦結(jié)率100%。同時，推出預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦服務(wù)、全程服務(wù)等四項服務(wù)承諾。

此外，“便民方舟”專門設(shè)立中小企業(yè)服務(wù)窗口、創(chuàng)業(yè)富民“綠色通道”。在辦結(jié)事項記錄中，記者看到這樣一個案例：去年12月7日中午，雖然已過下班時間，但國稅窗口依然在忙碌著，工作人員耐心細(xì)致地解決著中小企業(yè)納稅人在申報中出現(xiàn)的問題。在這個“營改增”試點以來的第二個納稅申報期，由于窗口工作人員的全身心投入，納稅人納稅申報工作得以順利完成。

孫登懷介紹說，“便民方舟”運(yùn)行以來，政務(wù)服務(wù)辦件量呈爆發(fā)式增長，月辦件量由原來的不足萬件增加到18萬余件。在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的過程中，他們將進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)環(huán)境創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等6項工程，以期打造“群眾最滿意的服務(wù)窗口”。(蘭海燕）