據(jù)《勞動報》報道，記者28日從市人社局了解到，上海人力資源和社會保障咨詢服務(wù)中心現(xiàn)擁有兩條咨詢熱線:12333和962218、350個人工座席、近500位咨詢員、780條電話線，分別提供勞動保障和醫(yī)療保險咨詢服務(wù)。兩條熱線的日均來電量從最初的兩三千個躍升至當(dāng)前的近十萬個，開通至今累計(jì)來電量已突破1.4億個。

針對很多市民反映的熱線電話非常繁忙，打通需要等候較長時間，高峰時段想要進(jìn)入人工服務(wù)系統(tǒng)更是難上加難的情況，中心特別建議市民選擇12333官網(wǎng)的“12333智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用人機(jī)互動“對話”，進(jìn)行在線咨詢和交互。目前，“12333智詢通”已覆蓋養(yǎng)老保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險等相關(guān)政策問題，已實(shí)現(xiàn)了人力資社會保障業(yè)務(wù)全覆蓋。

另外，明日，本市第二次“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒訉⒃跅钇謪^(qū)萬達(dá)廣場舉行。屆時，市人力資源和社會保障咨詢服務(wù)中心在提供傳統(tǒng)的電話咨詢服務(wù)的同時，將設(shè)置現(xiàn)場咨詢服務(wù)點(diǎn)，為市民提供一對一的政策解答和面對面的答疑解惑。（羅菁）