本報(bào)訊（通訊員周十龍 劉艷玲 記者鄒明強(qiáng)）“真沒想到，一句不經(jīng)意的話，竟引起章主席的重視，他不僅幫我家解決了救助資金，還為我兒子聯(lián)系了一份工作。”家住湖北襄陽市襄城區(qū)民主路社區(qū)的51歲下崗職工劉雪梅，近日談起市總工會黨組書記、常務(wù)副主席章杰，這樣由衷地表達(dá)感謝。

　　那是2010年5月，劉雪梅是章杰上任后慰問的第一家困難職工。章杰至今記得，當(dāng)時(shí)劉家一套只有40平方米的小房子里，擠住著一家三口和年邁的老人，做飯?jiān)跇堑馈⑿l(wèi)生間公用。劉雪梅的丈夫因車禍下肢殘疾，兒子也意外受傷后在家待業(yè)，全家僅靠每月千元左右的退休金和低保費(fèi)生活。

　　“希望工會能幫我一把，幫忙給兒子找個(gè)事做。”面對劉雪梅的家庭情況和訴求，章杰習(xí)慣性地掏出隨身攜帶的日記本，一一記下。“解決實(shí)際問題后，每辦成一件事，就在后面打一個(gè)勾，辦不成打個(gè)叉，最后無論如何要把叉變成勾。”在工會副主席的崗位上3年，章杰寫了13本厚厚的民情日記。

　　“要把職工當(dāng)成自己的親人，職工的小事，就是我們的大事，必須一件件一樁樁做細(xì)、做實(shí)。”這是常掛在章杰嘴邊的一句話。

　　在章杰看來，只有把服務(wù)陣地建到職工身邊，才能筑牢服務(wù)職工群眾的“連心橋”。為構(gòu)建服務(wù)職工的長效機(jī)制，除長期跟蹤關(guān)注困難戶外，章杰還推動建成8家地方工會職工服務(wù)中心和642個(gè)鎮(zhèn)（街）、企業(yè)、社區(qū)職工服務(wù)站（點(diǎn)），為職工提供“一站式”服務(wù)，形成了“十分鐘服務(wù)圈”。近三年來，全市工會先后籌資近2000萬元，幫扶困難職工2萬多人次，免費(fèi)培訓(xùn)職工1萬多人次，促進(jìn)9200人就業(yè)。

　　章杰還提出將經(jīng)濟(jì)工作項(xiàng)目化的方法引入到服務(wù)職工工作中，以創(chuàng)新智庫建設(shè)為引領(lǐng)，探索了“一站四化”社區(qū)職工服務(wù)模式，組建了百名律師服務(wù)團(tuán)，建立了勞動爭議訴調(diào)裁對接機(jī)制和流動仲裁派出庭，為職工提供快捷、方便、高效的一攬子法律服務(wù)。

　　“通過不斷學(xué)習(xí)，找到解決現(xiàn)實(shí)問題的辦法。”章杰每天至少抽出1個(gè)小時(shí)時(shí)間讀書學(xué)習(xí)，三年多來，他撰寫調(diào)研文章11篇，由他倡導(dǎo)建立的“日學(xué)一小時(shí)、周讀一夜校、月講一堂課、季度一評比、半年一考核”工作機(jī)制，明顯提升了襄陽工會干部的工作能力。