廣東農(nóng)民工有權(quán)益訴求找哪家？只需登錄“工人在線”點(diǎn)擊進(jìn)入“找主席”，就可以隨時(shí)向廣東省總工會(huì)10位黨組領(lǐng)導(dǎo)提問，并整理提交省總工會(huì)交辦會(huì)分類辦理。如果尋求法律援助或了解訴求受理進(jìn)度，還可點(diǎn)擊進(jìn)入“找律師”和“我要查”，及時(shí)獲得幫助。“工人在線”為農(nóng)民工提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也樹起了工會(huì)工作的知名品牌。在廣東，類似的工會(huì)品牌已經(jīng)形成集群效應(yīng)，為農(nóng)民工體面勞動(dòng)提供著全方位保障。

目前，廣東農(nóng)民工總數(shù)已達(dá)2700萬人，其中有2000多萬人已加入工會(huì)。為如此龐大的群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是廣東工會(huì)的重要任務(wù)。

以維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益為核心，廣東工會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了“傾聽—研判—援助”的多項(xiàng)創(chuàng)新舉措：

——暢通農(nóng)民工訴求渠道。建立工會(huì)主席信箱、官方微博、12351維權(quán)熱線、“工人在線”網(wǎng)絡(luò)問政平臺、網(wǎng)絡(luò)輿情日報(bào)周報(bào)“五位一體”的訴求渠道，讓農(nóng)民工有話找工會(huì)說。“工人在線”還入選廣東省“政府治理能力現(xiàn)代化”網(wǎng)絡(luò)問政十大優(yōu)秀案例。

——建立“一會(huì)三研判”制度。以農(nóng)民工、一線職工、勞務(wù)派遣工等為重點(diǎn)群體，以“欠薪、欠社保、欠公積金”等“三欠”問題為重點(diǎn)內(nèi)容，以珠三角為重點(diǎn)地區(qū)，建立維穩(wěn)工作會(huì)議制度，對全省勞資糾紛進(jìn)行日常、定期和專題研判，并建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在勞動(dòng)關(guān)系矛盾的“事前、事中、事后”各環(huán)節(jié)積極開展工作。

——健全工會(huì)法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立工會(huì)法律服務(wù)律師團(tuán)辦案制度，聘請1300多名工會(huì)律師團(tuán)律師擔(dān)任企業(yè)工會(huì)法律顧問，在協(xié)助工會(huì)開展法制宣傳教育的同時(shí)，預(yù)防排查和參與處置企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系糾紛。此外，通過廣東“職工在線”法律服務(wù)和巡回法律講座，為農(nóng)民工提供24小時(shí)在線法律服務(wù)。至今共辦理1.8萬宗法律援助案件，涉及職工5.1萬人、金額近6億元。

與農(nóng)民工需求對接，才能讓服務(wù)更“貼心”。為此，廣東工會(huì)打造了涵蓋技能提升、平安返鄉(xiāng)、困難幫扶、文化生活等內(nèi)容的普惠化服務(wù)品牌。如，每年投入1億元，實(shí)施“千萬職工大培訓(xùn)”、“百萬農(nóng)民工援助行動(dòng)”、“技能培訓(xùn)促就業(yè)”等活動(dòng)；春運(yùn)期間，聯(lián)手鄰省兄弟工會(huì)打造“暖流行動(dòng)”，護(hù)送數(shù)十萬摩托大軍返鄉(xiāng)過年，被稱為“廣東樣本”；針對農(nóng)民工群體工傷事故和職業(yè)病多發(fā)、工傷保險(xiǎn)參保率低的現(xiàn)象，普遍建立工傷探視幫扶制度，并設(shè)立省、市工傷探視專項(xiàng)資金，等等。

據(jù)悉，廣東工會(huì)將把新增工會(huì)經(jīng)費(fèi)的75%以上用于普惠農(nóng)民工，建立“工傷關(guān)愛”基金，擴(kuò)大醫(yī)療互助保障覆蓋面，實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向基層、企業(yè)、社區(qū)延伸。

短評

抓住兩大關(guān)鍵

廣東是勞務(wù)輸入大省，同時(shí)面臨著非公企業(yè)多、農(nóng)民工人數(shù)多、勞資糾紛多的現(xiàn)實(shí)問題。對此，廣東工會(huì)抓住了兩大關(guān)鍵——需求和創(chuàng)新，打造工會(huì)維權(quán)服務(wù)品牌。

一是堅(jiān)持以農(nóng)民工需求為導(dǎo)向。對于農(nóng)民工勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、技能培訓(xùn)、困難幫扶、精神文化等多層次需求，廣東工會(huì)注重利用網(wǎng)絡(luò)平臺傾聽農(nóng)民工心聲，瞄準(zhǔn)維權(quán)服務(wù)的需求核心，有針對性地開展普惠化服務(wù)，把工會(huì)資源用在了刀刃上。 二是創(chuàng)新方式方法，注重打造服務(wù)農(nóng)民工工作品牌。從打造“工人在線”網(wǎng)絡(luò)平臺到建立工會(huì)法律服務(wù)律師團(tuán)辦案制度，從開展“暖流行動(dòng)”到完善工傷探視幫扶制度，身處改革開放前沿的廣東工會(huì)，始終走在創(chuàng)新的前列，并把一個(gè)個(gè)創(chuàng)新成果培育成深受職工和農(nóng)民工歡迎的特色品牌。

抓住了需求、做好了創(chuàng)新，工會(huì)服務(wù)的集群效應(yīng)才能發(fā)揮出來，廣大農(nóng)民工才會(huì)感到“有工會(huì)真好”。這是廣東工會(huì)給我們的重要啟示。（記者張銳 葉小鐘）